تهدف AmazingYE إلى توفير سياسة واضحة وعادلة لمعالجة طلبات الإلغاء والاسترجاع. وتختلف إمكانية الإلغاء أو استرداد المبلغ بحسب نوع المنتج أو الخدمة، ومرحلة تنفيذ الطلب، وشروط مقدم الخدمة الخارجي إن وجد.

1. القاعدة العامة

يحق للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذه. عند الموافقة على الاسترجاع، يعاد المبلغ وفق وسيلة مناسبة بعد خصم أي رسوم فعلية غير قابلة للاسترداد سبق دفعها لطرف ثالث، متى كانت هذه الرسوم قد تم توضيحها للعميل أو كانت جزءًا من تنفيذ الطلب.

لا يعتبر تقديم طلب الاسترجاع موافقة تلقائية عليه؛ تتم مراجعة الطلب أولًا وتحديد حالة تنفيذ الخدمة والمبالغ التي سبق دفعها.

‏2. Amazing Store – المنتجات

يمكن طلب إرجاع أو استبدال المنتج عندما يصل تالفًا، أو معيبًا، أو مختلفًا جوهريًا عن المنتج المطلوب، مع إبلاغ AmazingYE خلال المدة المحددة في صفحة المنتج أو الطلب.

ويجب قدر الإمكان الاحتفاظ بالمنتج وتغليفه وملحقاته وعدم استخدامه استخدامًا يمنع إعادة بيعه، باستثناء القدر اللازم للتحقق من وجود العيب.

لا تقبل عادةً المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها بواسطة العميل، وكذلك المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو شخصية بعد فتحها، وذلك مع مراعاة الحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك بموجب القانون المطبق.

‏3. Amazing Medical

إذا طلب العميل إلغاء الاستشارة قبل إرسال الملف إلى الطبيب أو تأكيد الموعد وبدء تنفيذ الخدمة، يمكن مراجعة الطلب لاسترداد المبلغ.

أما إذا تم إرسال الملف للطبيب، أو بدأ الطبيب بمراجعته، أو تم إعداد تقرير، أو بدأت/تمت الاستشارة الصوتية أو المرئية، فتعتبر الخدمة قد بدأت في التنفيذ، وقد لا تكون رسوم الخدمة قابلة للاسترداد كليًا.

إذا تعذر تنفيذ الاستشارة بسبب AmazingYE أو مقدم الخدمة ولم يتم تقديم بديل مناسب للعميل، تتم معالجة الاسترجاع بحسب حالة الطلب.

‏4. Amazing Visa

رسوم خدمة AmazingYE ورسوم الجهات الخارجية يجب التعامل معها بصورة منفصلة.

إذا لم يبدأ العمل على الطلب، يمكن للعميل طلب الإلغاء. أما بعد بدء مراجعة وتجهيز أو تقديم المستندات فقد تصبح رسوم الخدمة المنفذة غير قابلة للاسترداد كليًا أو جزئيًا.

رفض التأشيرة من السفارة أو الجهة الحكومية لا يعني تلقائيًا استرداد رسوم الخدمة التي تم تنفيذها، ولا تضمن AmazingYE صدور التأشيرة.

أما الرسوم الحكومية أو رسوم السفارات أو الجهات الخارجية فتخضع لسياسة تلك الجهة.

‏5. Amazing Travel

تخضع تذاكر الطيران والفنادق والشقق الفندقية والعروض السياحية لشروط الإلغاء والتعديل الخاصة بشركة الطيران أو الفندق أو المورد.

قبل إصدار الحجز، يمكن طلب الإلغاء إذا لم تبدأ عملية غير قابلة للاسترداد.

بعد إصدار التذكرة أو تأكيد الحجز، يعتمد مبلغ الاسترجاع – إن وجد – على شروط المورد، وقد تطبق رسوم إلغاء أو تعديل.

إذا كان الحجز مصنفًا غير قابل للاسترداد (Non-refundable)، يتم توضيح ذلك للعميل قدر الإمكان قبل التأكيد.

6. المدفوعات المكررة أو الخاطئة

إذا ثبت أن العميل دفع نفس الطلب مرتين، أو حول مبلغًا زائدًا عن المبلغ المطلوب، تتم مراجعة العملية وإعادة المبلغ الزائد بعد التحقق.

وفي حال التحويل الخاطئ إلى بيانات غير تابعة لـ AmazingYE، يتوجب على العميل التواصل مباشرة مع الجهة المالية المستخدمة، مع تقديم AmazingYE للمعلومات المتاحة لديها للمساعدة متى أمكن.

7. رسوم التحويل

قد تخصم شركات المحافظ أو الحوالات أو البنوك رسومًا على إرسال أو استرجاع الأموال.

عندما تكون هذه الرسوم خارج سيطرة AmazingYE وغير مستردة من مقدم الخدمة المالي، فقد يتحملها العميل وفق الحالة والقانون المطبق.

8. طريقة طلب الإلغاء أو الاسترجاع

يقدم العميل رقم الطلب، الاسم، رقم الهاتف المستخدم في الطلب، سبب طلب الإلغاء أو الاسترجاع، وإثبات الدفع عند الحاجة.

بعد استلام الطلب، تتم مراجعته وإبلاغ العميل بالقرار والمبلغ المستحق للاسترجاع – إن وجد – وطريقة إعادته.

9. مدة معالجة الاسترجاع

بعد اعتماد الاسترجاع، تبدأ AmazingYE إجراءات إعادة المبلغ في أقرب وقت عملي ممكن.

وقد تختلف مدة وصول الأموال إلى العميل بحسب المحفظة الإلكترونية أو شركة الحوالات أو الجهة المالية المستخدمة.

10. الحالات الخارجة عن السيطرة

في حالات إلغاء الرحلات أو تغير قرارات الجهات الرسمية أو السفارات أو المستشفيات أو غيرها من الأطراف الخارجية، يتم تحديد إمكانية الاسترداد وفق المبلغ الذي يمكن استعادته فعليًا من مقدم الخدمة، مع مراعاة حقوق العميل المقررة قانونًا.

11. حقوق المستهلك

لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أو تقييد أي حقوق إلزامية يمنحها القانون المطبق للمستهلك. وفي حال تعارض أحد بنود السياسة مع حكم قانوني إلزامي، تكون الأولوية للحكم القانوني